Polityka zwrotów i wymiany

Dziękujemy za zakupy w Zephhome (dalej „my”). Dokładamy starań, aby zapewnić przejrzyste i uczciwe zasady obsługi zwrotów i wymiany. Poniżej przedstawiamy szczegóły:

1. Okres zwrotu i wymiany

Klient ma prawo do zgłoszenia zwrotu lub wymiany w ciągu 35 dni od daty otrzymania przesyłki.

2. Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana są możliwe w następujących przypadkach:

• Problemy z wyglądem produktu (np. uszkodzenia, zabrudzenia)

• Wady jakościowe produktu (np. nieprawidłowe działanie)

• Nieprzyjemny zapach, istotna różnica kolorystyczna lub inne wady wpływające na użytkowanie

• Produkt niezgodny z zamówieniem

• Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny (produkt musi być nieużywany i w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż)

3. Procedura zwrotu

• Skontaktuj się z nami za pośrednictwem e-maila lub telefonu, podając:

  • numer zamówienia

  • potwierdzenie płatności

  • powód zwrotu

  • zdjęcia lub nagrania (jeśli dotyczy)

• Po weryfikacji zgłoszenia poinformujemy Cię o jego statusie oraz przekażemy adres do zwrotu.

• Odeślij produkt na adres: 3513 WELSH RD # B, PHILADELPHIA, PA 19136, United States

  Zachowaj potwierdzenie nadania.

• Po otrzymaniu przesyłki dokonamy kontroli produktu. Jeśli spełnia warunki, niezwłocznie rozpoczniemy proces zwrotu środków.

4. Procedura wymiany

• Skontaktuj się z nami drogą mailową lub telefoniczną, podając:

  • numer zamówienia

  • potwierdzenie płatności

  • powód wymiany

  • zdjęcia lub nagrania (jeśli dotyczy)

• Po akceptacji zgłoszenia przekażemy Ci instrukcje oraz adres zwrotu: 3513 WELSH RD # B, PHILADELPHIA, PA 19136, United States

• Odeślij produkt i oczekuj na jego weryfikację.

• Po pozytywnej kontroli wyślemy nowy produkt w ciągu 1–3 dni roboczych.

5. Procedura zwrotu środków

• Metoda zwrotu: środki zostaną zwrócone na rachunek karty użytej podczas płatności (np. Visa, MasterCard)

• Czas realizacji: zazwyczaj 1–3 dni robocze, w zależności od instytucji finansowej

• W przypadku opóźnienia prosimy o kontakt

6. Zasady dotyczące kosztów

• Koszty wysyłki pokrywamy w przypadku:

  • wad wizualnych

  • wad jakościowych

  • nieprzyjemnego zapachu lub znacznej różnicy kolorystycznej

  • niezgodności z zamówieniem

• W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszty wysyłki ponosi klient

Etykieta zwrotna: Każda paczka zawiera etykietę zwrotną ułatwiającą odesłanie produktu.

7. Oświadczenie o odpowiedzialności

• Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed odesłaniem, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu

• Zwroty nie obejmują produktów uszkodzonych wskutek niewłaściwego użytkowania

• W przypadku niespełnienia warunków zwrotu skontaktujemy się w celu ustalenia dalszych działań

• Zastrzegamy sobie prawo do weryfikacji zgłoszeń w przypadku nadużyć

8. Kontakt

W razie pytań prosimy o kontakt:

Adres: 3513 WELSH RD # B, PHILADELPHIA, PA 19136, United States
Telefon: +1 (914) 374-2169
Adres e-mail: assist@zephhome.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)