Polityka zwrotów i wymiany

Dziękujemy za zakupy w Zephhome (dalej „my”). Przygotowaliśmy poniższe zasady w sposób przejrzysty i uporządkowany, aby proces zwrotów i wymiany był dla Ciebie jak najbardziej jasny i bezproblemowy.

1. Termin zwrotu i wymiany

Masz prawo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 35 dni od momentu otrzymania przesyłki.

2. Kiedy możesz zwrócić lub wymienić produkt

Zwrot lub wymiana są możliwe w szczególności w następujących przypadkach:

• produkt posiada widoczne uszkodzenia lub wady wizualne
• występują problemy z jakością lub działaniem
• produkt ma nieprzyjemny zapach lub wyraźne różnice kolorystyczne
• otrzymany towar nie odpowiada złożonemu zamówieniu
• chcesz dokonać zwrotu bez podania przyczyny (produkt musi być nieużywany i nadający się do dalszej sprzedaży)

3. Jak zgłosić zwrot

Aby rozpocząć procedurę, skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie i przekaż:

• numer zamówienia
• potwierdzenie płatności
• powód zwrotu
• zdjęcia lub nagrania (jeśli są dostępne)

Po weryfikacji zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszych krokach oraz przekażemy adres zwrotny.

Adres zwrotu:
3513 WELSH RD # B, PHILADELPHIA, PA 19136, United States

Prosimy o zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki.

Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy jego kontrolę i – jeśli spełnia warunki – rozpoczniemy proces zwrotu środków.

4. Wymiana produktu

Procedura wymiany przebiega w podobny sposób:

• skontaktuj się z nami i przekaż wymagane informacje
• po akceptacji otrzymasz instrukcje dotyczące zwrotu
• odeślij produkt na wskazany adres
• po pozytywnej weryfikacji nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych

5. Zwrot środków

• zwrot realizowany jest na tę samą metodę płatności (np. Visa, MasterCard)
• standardowy czas realizacji wynosi 1–3 dni robocze
• czas zaksięgowania zależy od banku lub operatora płatności

W razie opóźnień prosimy o kontakt z obsługą klienta.

6. Koszty zwrotu

Koszty pokrywamy w przypadku:

• wad produktu
• uszkodzeń lub problemów jakościowych
• niezgodności z zamówieniem
• istotnych różnic (np. kolor, zapach)

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszty wysyłki ponosi klient.

Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną, ułatwiającą odesłanie produktu.

7. Ważne informacje

• produkt należy odpowiednio zabezpieczyć podczas transportu
• zwrot nie obejmuje uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania
• niespełnienie warunków może skutkować odrzuceniem zgłoszenia
• każde zgłoszenie podlega indywidualnej weryfikacji

8. Kontakt

W razie pytań pozostajemy do dyspozycji:

Adres: 3513 WELSH RD # B, PHILADELPHIA, PA 19136, United States
Telefon: +1 (914) 374-2169
E-mail: assist@zephhome.com
Godziny otwarcia: poniedziałek – piątek, 9:00 – 18:00 (CET)